カスタマーハラスメントに関する基本方針

カスタマーハラスメントの定義

プレイヤーの皆様、その他当社の事業に関係を有する方（今後当社のサービスを利用される可能性のある方、お取引先、プレイヤーのご家族等を含みます。以下「お客様等」といいます。）による言動であって、従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員等の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントといいます。

なお、お客様等からのご意見・ご要望・苦情のすべてがこれに該当するものではありません。社会通念上許容される範囲で行われるものは正当なお申し出であり、カスタマーハラスメントには当たりません。当社は、皆様からの率直なお声を今後も真摯に受け止めてまいります。

該当する行為の例

お問い合わせ窓口でのやり取りに限らず、当社の公式SNS、イベント、その他当社の事業活動に関して行われる以下のような行為を対象とします。

• 暴行、傷害その他の身体的な危害を伴う行為
• 脅迫、強要、または精神的な危害を伴う行為
• 差別的な言動、性的な言動、その他従業員等の尊厳を害する言動
• 威圧的な言動、暴言、または人格を否定する言動
• 社会通念上相当と認められない過剰な要求（当社の利用規約等に照らして根拠のない補償の要求、仕様変更の強要、特定の担当者による対応や謝罪の強要など）
• 事実に反する内容の流布、担当者個人の氏名・容姿・私生活等の特定または公開、これらを手段とした要求の強要
• 業務を妨害する目的での執拗な連絡（同一内容の反復送信、長時間の拘束など）
• 当社の従業員等へのつきまとい、待ち伏せその他これに準ずる行為
• その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為

対応方針

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は、本方針および当社の利用規約等に基づき、当該行為の内容・態様・経緯等を考慮のうえ、以下の対応をとることがあります。

• サービスの提供およびサポート対応の中止
• 利用規約に基づくゲームアカウントの利用制限、停止その他の措置
• 警察、弁護士等の外部専門機関への相談、情報提供および法的措置

私たちは、プレイヤーの皆様のお声を大切にしながら、すべての方にとって安心・安全なゲーム環境とサポート体制を維持するため、本方針に基づき対応してまいります。